Sıkça Sorulan Sorular
Yardım / Destek Talebinde Nasıl Bulunabilirim?
Mağazamız veya ürünlerimizle ilgili her hangi bir konuda yardım / destek ihtiyacınız olduğunda kolayca destek fişleri oluşturabilirsiniz. Bunu yapmak için aşağıdaki adımları takip edin:
1- Online Mağazamıza, Kullanıcı Adınız ve Parolanız ile giriş yapınız.
2- Müşteri Profili Sayfanızın Sağında bulunan Müşteri Menüsünden Destek Fişi Aç linkine tıklayın.
3- Destek fişi oluşturmadan önce lütfen bu sayfadaki Sıkça Sorulan Sorular'da sorununuzu arayarak daha önceden bu konuyla ilgili bir açıklama yapılmış mı kontrol edin. Eğer sorununuzu SSS içerisinde bulamadıysanız Yeni Destek Fişi düğmesine tıklayın.
4- Destek Fişinizi oluşturmak için sorununuzu yazın.
5- Sorununuzla ilgili her hangi bir ekran görüntüsü veya fotoğraf vb. varsa ilgili dosyayı ekleyin.
6- Gönder düğmesine tıklayın.
Destek Talebime Ne Zaman Yanıt Verilecek?
Sorununuzu bize gönderdikten sonraki ilk 1 saat içerisinde sorunuz ilgili Destek Departmanına iletilir. Müşteri Destek Personelimiz sorunuzu inceleyip değerlendirdikten sonra en kısa sürede (en geç 24 saat içerisinde) sorunuzu yanıtlayacaktır.
Kaç Farklı Kargo Seçeneği Var?
Siparişlerinizin gönderimi için Aras Kargo seçeneklerimiz bulunmaktadır.
Sipariş aşamasında kargo şirketini seçebilirsiniz.
Kargo Ücreti Ne Kadar?
Kargo ücreti toplam sepet tutarına göre değişiklik göstermektedir. Bu sebeple kabul edeceğiniz kargo şirketi ücretlerini dikkate almanız gerekmektedir.
Kargo Ücretleri
- Aras Kargo ile 300 TL altındaki siparişlerinizin kargo bedeli 10 TL’dir.
- Aras Kargo ile 300 TL üzerindeki siparişlerinizde kargo ücretsizdir.
Siparişim Ne Zaman Gönderilir?
dosemelikkumasshop.com'da yer alan tüm ürünler, sitede aksi belirtilmiş olmadıkça 3 işgünü içinde stoktan sevk edilmektedir. Siparişinizi verdiğiniz ve sipariş onayını aldığınız anda size bir e-posta gönderilir ve sipariş kaydınız bize ulaşır. Evsa Mensucat ilgili birimine sipariş kaydınız ulaştığı andan itibaren ürünleriniz taahhüt edilen süre içerisinde hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonu verilen siparişler ise, sevkiyat yapılmaması nedeniyle Pazartesi gününden itibaren 3 işgünü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
Belirtmek isteriz ki, dosemelikkumasshop.com’un ürünlerin teslimi ile ilgili sorumluluğu, ürünlerin Kargo firmasına teslimi ile sonlanmış olur. Evsa Mensucat'ın ürünlerin Kargo firmasına teslimi sonrasında herhangi bir müdahalesi yahut yükümlülüğü bulunmamaktadır. Kargo firmasında yaşanabilecek gecikme, hasar, kayıp ve diğer sorunlardan dolayı Evsa Mensucat sorumlu tutulamaz ancak Evsa Mensucat bu durumlarda mağduriyetinizin giderilmesi için elinden gelen tüm desteği gösterecektir.
Siparişim Ne Zaman ve Ne Şekilde Teslim Edilir?
Teslimat süresi, siparişinizin kargoya verilmesinden itibaren ortalama 3 iş günüdür. Siparişlerinizin teslimatı seçmiş olduğunuz kargo şirketi tarafından yapılmaktadır ve kargo şirketinden kaynaklanan gecikmelerden Evsa Mensucat mesul değildir. Siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinde size veya sizin belirttiğiniz kişiye teslim edilir. Siparişinizin takibini 'Profilim' sayfasındaki 'Sipariş Takibi' bölümünden yapabilirsiniz.
Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?
Siparişinizin durumunu 'Profiliniz' başlığı altında yer alan "Sipariş Geçmişi" sayfasında görebilirsiniz. "Siparişiniz hazırlanıyor" ifadesi siparişinizin tarafımıza ulaştığını ve hazırlanma aşamasında olduğunu; "Kargoya verildi" ifadesi siparişinizin firmamızdan seçmiş olduğunuz kargo firmasına verildiğini ifade eder. Siparişin kargoya verilmesinden sonraki süreci ise, tercih etmiş olduğunuz kargo şirketinden takip edebilirsiniz.
Hediye Göndermek İstiyorum. Fatura ve Teslimat Adresini Farklı Verebilir miyim?
dosemelikkumasshop.com'dan verilen tüm siparişler, yasaların gerektirdiği şekilde irsaliye ve fatura ile teslim edilmektedir. Gönderilen hediye paketlerinde irsaliyede fiyat belirtilmeden ürününüz alıcıya teslim edilmekte, fatura ise ayrıca belirttiğiniz fatura adresine postalanmaktadır. Hediye aldığınız ürünlerde alışveriş aşamasında 'Fatura ve teslimat adresi farklı' seçeneğini işaretlemeniz durumunda fatura ve teslimat adresini farklı belirtebilirsiniz. Bu durumda, siparişiniz hediye gönderdiğiniz kişiye teslim edilirken, fatura ve irsaliye tarafınıza veya tercih ettiğiniz adresteki kişiye teslim edilir.
Ürünü Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmeliyim?
Siparişiniz, size ya da gösterdiğiniz kişiye, kimlik ibrazı ve imza karşılığında teslim edilecektir. Kargo görevlisi ürünü size veya belirttiğiniz kişiye teslim ederken kimlik belgesi görmek isteyecektir. Bu sebeple sizin veya teslim alacak kişinin yanında fotoğraflı kimlik belgesi veya ehliyetinin bulunması gerekmektedir.
Siparişinizi kargo görevlisinin yanında açmanız ve kontrol etmeniz, herhangi bir yanlışlık, hasar veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçerek ve kargo teslim tutanağını uygun şekilde doldurarak paketi teslim almayı reddetmeniz önerilmektedir.
Ürün Kargodan Hasarlı ya da Eksik Çıkarsa Ne Yapmalıyım ?
Sİpariş GElmedi Ne Yapmalıyım?
Örnek Cevap